Parcours "CONSEIL"

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Objectifs & contenus : Tous les métiers basés sur la relation client et l'accueil du public imposent que cette notion de lien soit réfléchie. Elle est vecteur de message, celui de l'entreprise que l'on représente, du produit que l'on veut valoriser, mais également du lien durable que l'on veut construire avec l’autre. L'improvisation est un outil de formation efficace pour consolider cette relation, elle permet de renforcer l'aisance relationnelle, l'éloquence, l'expression corporelle.

  • Valoriser les mécanismes de l'écoute active et de l'empathie : intégrer pleinement son interlocuteur dans sa démarche professionnelle
  • Construire une prise de parole efficace, claire, respectueuse et valorisante 
  • Consolider confiance, crédibilité et conviction 
  • Gérer l'imprévu et savoir s'adapter aux situations, arguments et demandes inattendus
  • Gérer son stress et ses émotions 
  • Travailler sa posture : regard, ancrage, gestuelle, mouvements et déplacements

Public : Chargés de clientèle / Chargés de relation clients / responsables des achats / conseillers en assurance / conseillers en patrimoine / Accueil (restauration, hébergement, loisirs) / Vendeurs / serveurs / réceptionnistes / responsables d'agence / chargés d'accueil / SAV et service clients
Nombre de personnes : 15 personnes maximum