Formation / parcours "CONSEIL & ACCUEIL"
- Description
- PROGRAMME
- PUBLIC
- MOYENS PÉDAGOGIQUES & ÉVALUATION
- FORMAT
OBJECTIFS : tous les métiers basés sur la relation client et l'accueil du public imposent que cette notion de lien soit réfléchie. Elle est vecteur de message, celui de l'entreprise que l'on représente, du produit que l'on veut valoriser, mais également du lien durable que l'on veut construire avec l’autre. L'improvisation est un outil de formation efficace pour consolider cette relation, elle permet de renforcer l'aisance relationnelle, l'éloquence, l'expression corporelle renforcer et assurer des prises de parole plus authentiques et plus efficaces.
Temps 1 : les forces de l'improvisation théâtrale au service de l'objectif
- Améliorer ses capacités d’écoute d'active, d’acceptation et de coopération : "oui et" pour entrer véritablement en connexion avec l'autre
- Gérer son stress et ses émotions grâce aux techniques du lâcher prise
- Stimuler sa spontanéité et ses capacités de réactivité et d'adaptation pour mieux gérer l'imprévu
Temps 2 : Une posture juste et adaptée
- Consolider confiance, crédibilité et conviction
- Construire une prise de parole efficace, claire, respectueuse et valorisante
- Travailler sa posture : regard, ancrage, gestuelle, mouvements et déplacements
Temps 3 : Une communication sereine
- Savoir s'adapter avec agilité aux situations, arguments et demandes inattendus
- Accueillir et accepter l’autre, les informations et les réactions (tensions, colère…) que toutes situations peuvent susciter : agressivité, incivilités...
- Identifier et adopter les outils de résolution de conflits
Chargés de clientèle / Chargés de relation clients / responsables des achats / conseillers en assurance / conseillers en patrimoine / Accueil (restauration, hébergement, loisirs) / Vendeurs / serveurs / réceptionnistes / responsables d'agence / chargés d'accueil / SAV et service clients
- Pratique de l'improvisation théâtrale
- Saynètes / Jeux de rôles / Mise en situation
- Apports théoriques via fiches de contenus et supports visuels
- Débriefs et accompagnements individuels et collectifs après chaque temps de jeu
en présentiel - accessible aux personnes en situation de handicap (entretien de faisabilité obligatoire)